30MHz is aan het typen… Chat met ons nieuwe support-team!

Bij 30MHz vinden we het belangrijk dat onze gebruikers optimaal gebruik kunnen maken van onze producten. Soms heb je misschien vragen en vind je het fijn om iemand van ons te spreken. Via e-mail en onze supportpagina met artikelen kon je al bij ons terecht, maar soms is het ook handig om wat sneller te schakelen. Daarom kun je nu ook met ons chatten! Stel je vragen direct aan ons Support-team en krijg snel je antwoorden.

• Chatfunctie beschikbaar van 9.00 tot 17.00 uur Nederlandse tijd
• Je kunt alles over onze producten en diensten vragen
• Onze nieuwe supportteam staat voor je klaar!

We streven ernaar de chats zo snel mogelijk te beantwoorden. Momenteel is onze chatfunctie doordeweeks beschikbaar van 9.00 tot 17.00 uur Nederlandse tijd. Buiten die uren kun je wel via de chat een bericht sturen, maar dan wordt de chat beantwoord via de mail. Mochten wij even druk zijn of vereist jouw vraag wat extra onderzoek, dan houden we je op de hoogte. Zo weet je wat je kunt verwachten en blijf je op de hoogte van de status van je verzoek.

Hoe begin je een chat?

Je kunt via het platform of via onze website een chat beginnen.

In het platform vind je aan de rechterzijde de knop Support. Klik op de knop vervolgens op Live Chat. Alleen even je naam en emailadres invullen en chatten maar!

Op onze website open je de chat via de Support-knop, rechtsonder in beeld. Je kunt dan eerst zoeken op het onderwerp waar je een vraag over hebt. Dan zie je suggesties van artikelen waarin jouw vraag mogelijk al wordt beantwoord. Of je kiest ervoor om een chat te beginnen. Zodra je een berichtje hebt gestuurd krijg je een bevestiging als je bericht in goede orde is ontvangen.

Wat kun je via de support-chat vragen?

Alles met betrekking tot onze producten. Van vragen over een specifieke sensor of over toegang geven van een collega tot jouw grafiek, wij helpen je.

Soms kan het zijn dat een vraag specifieke kennis van ons hardware of software-team vereist of dat we afhankelijk zijn van een derde partij. Dan laten we je dat weten en daarbij vertellen we ook wanneer we verwachten antwoord voor je te hebben. Mocht er een expert nodig zijn kunnen we afspreken je verder via de telefoon of mail te helpen. Het antwoord op de meest gestelde vragen kun je ook vinden in de artikelen op onze supportpagina.

Voorbeeld van een chat met ons support-team.

Wie staan er voor je klaar?

Ons supportteam bestaat uit een mix van ervaren en nieuwe krachten. Allemaal zijn ze vastberaden om de gebruikers van 30MHz zo snel en goed mogelijk te helpen. Even voorstellen!

Daniël: Is een student Bedrijfskunde en is gretig om zoveel mogelijk te leren over IT en ondernemerschap. Naast het helpen van 30MHz-gebruikers en studeren zit hij daarom graag in zijn vrije tijd met zijn neus in de boeken. Als fanatiek sporter is zijn favoriete gewas natuurlijk spinazie. Qua sierteelt kiest hij voor de Rododendron: “Alleen al vanwege de naam!”

Saladin: Is naar eigen zeggen een echte computernerd en dat komt natuurlijk goed van pas bij een dataplatform als 30MHz. Deze student computer science kan zich vastbijten in IT-vraagstukken en beschouwt dat meer als hobby dan als werk. Echte toewijding dus! Hij volgt met veel interesse de digitale ontwikkelingen in de tuinbouw. Broccoli’s, appels en orchideeën zijn zijn favoriete gewassen.

Natasha: Deze 30MHz-veteraan is er al sinds 2015 bij en kent onze producten door en door. Paprika is haar favoriete groente, maar telers van andere gewassen helpt ze net zo graag. Natasha vindt het belangrijk dat de 30MHz gebruikers via verschillende supportkanalen goed worden geholpen. Blije gebruikers = blije Natasha!

Bauke: Verdiept zich als student politicologie graag in diepgaande materie. Dat geldt ook voor zijn werk bij 30MHz: geen support-vraag gaat hij uit de weg! Gelukkig voor Bauke telen veel van onze klanten tomaten, want hij is fan van deze groente.