Waarom we de klantenservice hebben gewijzigd

Om onze klanten nog beter te kunnen helpen, hebben we een aantal dingen veranderd met betrekking tot onze support. Zo zijn onze accountmanagers niet meer het centrale aanspreekpunt voor vragen. We hebben online een FAQ ingericht en er staat een speciaal team klaar om vragen binnen 48 uur te beantwoorden.

Hoe doen we dat? We hebben een speciale community ingericht voor alle gebruikers van ons product. Hierop vind je allerlei blogs die je op weg helpen als je voor het eerst aan de slag gaat met het 30MHz platform of als je je nog aan het oriënteren bent. Je komt hier door op onze website op de menuknop “support” te klikken of via de chat rechtsonderaan.

Daaronder kom je de meest voorkomende issues tegen waarop eerder al een antwoord is gegeven. Door ons, of door andere gebruikers. Het voordeel hiervan is dat je naast 30MHz medewerkers, een snelgroeiende groep aan gebruikers tot je beschikking hebt die samen met jou snel tot een antwoord op je probleem komen.

Staat je probleem of vraag er niet tussen? Dan kun je uiteraard altijd nog direct bij ons terecht via de chat, die je rechtsonderaan in het platform of op de website vindt.

Waarom hebben we deze stap genomen? Uit onderzoek blijkt dat 80% van de bedrijven (lees: de mensen die bij die bedrijven werken) in eerste instantie het liefste zelf een probleem oplossen. Het antwoord op vragen vinden gebruikers op het internet of in daarvoor bestemde handleidingen. Dat principe passen we vanaf nu ook toe op het 30MHz platform.

Mocht je nog vragen hebben, dan weet je ons te vinden.

Het 30MHz team